Sin voluntad propia
La IA realiza solo las tareas que su clínica aprueba, dentro de reglas que definimos y probamos juntos. No decide, no improvisa políticas ni actúa fuera de su alcance.
BACK OFFICE MÉDICO COMO SERVICIO
Su clínica.
Nuestro equipo administrativo.
Con tecnología de IA. Responsables ante usted.
Personas, tecnología y flujos de trabajo gestionados con criterio, que funcionan juntos en torno a la manera en que trabaja su clínica.
Sus flujos. Sus sistemas. Sus pacientes.
Experiencia humana. Conectada.IA supervisada. Responsabilidad clara.
Una operación coordinada, construida en torno a su clínica.
Personas que entienden el trabajo✳Tecnología que se ajusta a su operación✳Estándares que puede medir
UN SOLO SOCIO OPERATIVO RESPONSABLE
Gestionamos la operación.
Y respondemos por el trabajo.
Supervisión humanaResponsabilidades clarasNiveles de servicio acordados
Cuando la IA necesita ayuda,
¿quién asume la responsabilidad?
Nosotros.
Su equipo no debería tener que aprender una docena de plataformas ni resolver problemas de agentes de voz. Nosotros gestionamos las personas, la tecnología y los flujos detrás de los servicios que contrata.
Supervisamos la IA, atendemos las excepciones y resolvemos los problemas operativos, con un único socio responsable de dar seguimiento.
IA CON UNA PERSONA AL MANDO
Tecnología que ayuda.
Personas que siguen al mando.
Las clínicas tienen motivos para ser cautelosas. Los agentes telefónicos automatizados que no entienden a los pacientes o los dejan atascados hasta que cuelgan han hecho que muchos equipos desconfíen de la IA.
Nuestro enfoque está diseñado para ser distinto: la IA nunca actúa por su cuenta, cada rol tiene una tarea acotada y las personas forman parte de cada flujo.
Especialistas, no un bot que lo hace todo
Roles distintos se encargan de tareas distintas, como hablar con quienes llaman, leer mensajes y documentos, y consultar sus sistemas. Cada uno se limita a su función.
Confirmado, no supuesto
Un cambio se informa como realizado solo cuando su sistema lo confirma. De lo contrario, la solicitud sigue visible como pendiente.
Personas presentes
Personal administrativo capacitado supervisa el trabajo e interviene en las excepciones y el soporte, dentro de la cobertura acordada.
LOS ROLES DETRÁS DE UNA SOLICITUD
Un especialista para cada tarea. Y personas supervisándolos a todos.
QUÉ HACEAtiende llamadas y sigue el guion y la información de la oficina que su clínica aprobó.
→DÓNDE SE DETIENENo da consejos clínicos, no diagnostica ni decide. Pasa la llamada a una persona cuando hace falta.
Su equipo de StyrnarSupervisa cada rol, interviene en las excepciones y el soporte dentro de la cobertura acordada, y responde por el resultado.
Roles ilustrativos. La configuración exacta se define junto con su clínica.
EL SERVICIO, EN UNA IDEA
Los avances de la tecnología.
Sin la curva de aprendizaje.
Usted no debería tener que aprender tecnología nueva, sufrirla ni quedarse al margen del progreso. La incorporamos a su clínica y la operamos, para que su equipo trabaje con más eficiencia y se concentre en sus pacientes.
Cómo usamos la IALO QUE PODEMOS GESTIONAR
Desde la primera llamada
hasta la siguiente tarea completada.
Empiece por los flujos que necesitan atención.
Amplíe cuando la operación esté lista.
Una mejor manera de atender
la conversación.
Atención telefónica, información aprobada de la oficina, enrutamiento de mensajes y seguimiento administrativo, con personas disponibles para las excepciones dentro de la cobertura acordada.
Coordinación de citas
Programación, confirmaciones y cambios según sus reglas y el acceso disponible a los sistemas.
Elegibilidad de seguros
Verificaciones administrativas con fuentes aprobadas, con resultados documentados para su equipo.
Referidos y autorizaciones
Recopilación de documentos, seguimiento de estados y gestión administrativa mediante flujos definidos.
Documentos y back office
Enrutamiento de faxes entrantes, organización de documentos administrativos y seguimiento de solicitudes.
Los servicios se definen y se introducen por fases. La elegibilidad no garantiza el pago; las decisiones de autorización corresponden al pagador. Las decisiones clínicas permanecen con sus profesionales autorizados.
Llamadas y citas →Elegibilidad de seguros →Referidos y autorizaciones →Fax y documentos →Cómo funciona →
EXPERIENCIA QUE CONECTA LAS PIEZAS
Experiencia en tecnología.
Experiencia en operaciones de salud.
Un solo equipo.
Styrnar reúne a especialistas en IA, desarrolladores de software y profesionales administrativos de salud con experiencia implementando flujos complejos en salud, logística y otros entornos operativos exigentes.
Nuestro equipo totalmente bilingüe combina conocimiento técnico con una comprensión práctica de las operaciones de un consultorio médico, la administración de salud y la comunicación con pacientes.
STYRNARExperiencia conectada
Operaciones
de salud
de salud
IA y
desarrollo
desarrollo
Implementación
de flujos
de flujos
Soporte
bilingüe
bilingüe
Personas con experiencia.
IA supervisada. Operaciones con responsable.
CÓMO CONSTRUIMOS LA OPERACIÓN
Primero entender.
Después hacer fluir el trabajo.
Conocemos su clínica antes de definir
las personas, los procesos y la tecnología.
01
Conocer su operación
Revisamos con su equipo los volúmenes, sistemas, reglas de agenda y excepciones recurrentes.
02
Definir el servicio
Acordamos alcance, cobertura, responsabilidades, rutas de escalación y estándares de servicio.
03
Demostrarlo con un piloto
Empezamos con flujos seleccionados. Revisamos la calidad y medimos el desempeño antes de ampliar.
CONOZCA EL ENFOQUE
Toda solicitud necesita un camino hasta completarse.
01 / RECIBIREl paciente llamaRegistrar la solicitud administrativa.
→02 / COORDINARSeguir un flujo aprobadoEnviar las excepciones a la persona correcta.
→03 / CONFIRMARRegistrar el siguiente pasoMantener un responsable y un estado visible.
Flujos ilustrativos. El proceso exacto se define junto con su clínica.
RESPONSABILIDAD CLARA, DESDE EL INICIO
Definir el resultado.
Medir el trabajo.
Saber quién responde.
Un acuerdo de servicio debe dejar claras las expectativas. Establecemos juntos una línea base y medimos el piloto frente a ella.
- ✓ Servicios, horarios y volúmenes definidos
- ✓ Niveles de servicio e informes acordados
- ✓ Contactos operativos y rutas de escalación
- ✓ Revisiones de calidad y acciones correctivas
- ✓ Responsabilidades claras de ambas partes
La información de pacientes forma parte del diseño operativo.
Antes de manejar información de pacientes, establecemos los acuerdos de asociado comercial (BAA) aplicables, los accesos autorizados y las salvaguardas de los flujos contratados. Nuestro alcance es administrativo.
ALGUNAS RESPUESTAS PRÁCTICAS
Dejemos claros
los detalles.
¿Styrnar es una suscripción de software?
La oferta de Styrnar es un servicio administrativo gestionado que combina personas, procesos y tecnología. SLATE será nuestra base tecnológica. El alcance del servicio se define con cada clínica.
¿Tendremos que cambiar nuestros sistemas?
Primero revisamos sus sistemas actuales y las opciones de acceso. La integración y los cambios en los flujos dependen de lo que esos sistemas permitan y de lo que su clínica apruebe.
¿Qué pasa cuando una solicitud necesita a una persona?
Definimos con su clínica las rutas de escalación humana y la cobertura. Las excepciones pasan al equipo administrativo asignado; las preguntas y decisiones clínicas pasan a sus profesionales de salud autorizados.
¿Podemos empezar con una sede o un flujo?
Sí. Un piloto enfocado es nuestro punto de partida propuesto. El soporte remoto puede ser el modelo inicial, y el personal presencial se evalúa y se define por separado cuando haga falta.
¿Cómo funcionan la cobertura y los precios?
Ambos dependen de los servicios, sedes, volúmenes, sistemas y dotación que se requieran. Definimos los horarios de cobertura y las responsabilidades antes de proponer un piloto. Los horarios extendidos requieren la dotación y los acuerdos de escalación correspondientes.
ENCONTREMOS SU PUNTO DE PARTIDA
Una operación más sólida
empieza con una conversación.
Cuéntenos dónde se atasca el trabajo administrativo.
Exploremos un piloto enfocado con objetivos claros.
Hablar de un piloto ignacio@styrnar.comSolo consultas comerciales.
No envíe información de pacientes ni historiales médicos.
No envíe información de pacientes ni historiales médicos.