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NUESTRO ENFOQUE DE LA IA
IA con una persona al mando.
Muchas prácticas han probado agentes telefónicos automatizados que no entienden a los pacientes o los dejan atascados en un bucle. Diseñamos el servicio para que la IA ayude y las personas sigan siendo responsables: los avances de la tecnología, sin la curva de aprendizaje para su equipo.
Principios en los que nos apoyamos
- La IA no tiene voluntad propia: realiza solo las tareas que su clínica aprueba, dentro de reglas que definimos y probamos con usted
- Especialistas, no un bot que lo hace todo: cada rol tiene una tarea acotada y límites claros
- Confirmado, no supuesto: un cambio se informa como realizado solo cuando su sistema lo confirma
- Las personas forman parte de cada flujo, con un camino claro hacia una persona dentro de la cobertura acordada
Los roles detrás de una solicitud
- Voz: atiende llamadas y sigue el guion y la información de la oficina que usted aprobó. No da consejos clínicos, no diagnostica ni decide, y pasa la llamada a una persona cuando hace falta
- Lectura: interpreta mensajes, correos y documentos y propone cómo clasificarlos. Una persona revisa todo lo que no esté claro
- Verificación: consulta y confirma la información en sus sistemas de agenda y otros sistemas autorizados, y nunca informa un éxito que el sistema no haya confirmado
- Agenda: prepara cambios de citas según sus reglas. Todo lo que quede fuera de las reglas pasa a una persona
Estos roles son ilustrativos. La configuración exacta se define con cada clínica.
Qué hacen nuestras personas
- Supervisan cada rol y revisan muestras del trabajo, además de todos los errores críticos
- Atienden las excepciones, las solicitudes ambiguas y todo lo que requiere criterio humano
- Derivan las preguntas clínicas a sus profesionales autorizados según sus protocolos
- Responden por el resultado: un solo socio operativo responsable de los servicios que usted contrata
Qué no hace la IA aquí
- Tomar decisiones clínicas ni dar consejos médicos
- Actuar fuera de las tareas y reglas que su clínica haya aprobado
- Anunciar un resultado que su sistema no ha confirmado
- Reemplazar a las personas que responden por el trabajo
Por qué importa para sus pacientes
Los pacientes deben encontrar un siguiente paso claro, no un callejón sin salida. Definimos con su clínica las rutas de escalación y la cobertura, las probamos antes de abrir el servicio y las revisamos con regularidad.
Antes de manejar información de pacientes, establecemos los acuerdos de asociado comercial (BAA) aplicables, los accesos autorizados y las salvaguardas de los flujos contratados. Nuestro alcance es administrativo.
Los servicios se definen y se introducen por fases. La elegibilidad no garantiza el pago; las decisiones de autorización corresponden al pagador. Las decisiones clínicas permanecen con sus profesionales autorizados.
ENCONTREMOS SU PUNTO DE PARTIDA
Una operación más sólida
empieza con una conversación.
Cuéntenos dónde se atasca el trabajo administrativo.
Exploremos un piloto enfocado con objetivos claros.
No envíe información de pacientes ni historiales médicos.