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SERVICIO 01
Llamadas de pacientes y coordinación de citas.
Una forma gestionada de atender la conversación: llamadas contestadas, solicitudes registradas y citas coordinadas según sus reglas, con personas capacitadas disponibles para las excepciones dentro de la cobertura acordada.
Qué podemos manejar
- Atender llamadas y compartir la información de la oficina que su clínica haya aprobado, como horarios y ubicaciones
- Tomar mensajes y enviarlos a la persona correcta, con un estado visible
- Programar, confirmar, cancelar y reprogramar citas según sus reglas y el acceso disponible a los sistemas
- Recordatorios de citas para los canales y grupos de pacientes que usted apruebe
Cómo se gestiona cada solicitud
Cada solicitud se convierte en un caso con responsable y plazo. Antes de consultar o compartir información sensible, aplicamos el protocolo de identificación que su clínica apruebe; si no puede completarse, la solicitud pasa al personal autorizado.
Los agentes de IA realizan las tareas permitidas. Las personas reciben las excepciones, las solicitudes ambiguas y todo lo que requiere atención humana. Un cambio se informa como confirmado solo cuando su sistema de agenda lo confirma; de lo contrario, el paciente recibe el aviso de que la solicitud está pendiente.
Qué permanece con su equipo clínico
No diagnosticamos ni priorizamos clínicamente. Las preguntas sobre síntomas, medicación u otro contenido clínico se derivan según su protocolo. Para situaciones potencialmente urgentes, su clínica define el mensaje aprobado y la ruta inmediata, y la probamos junto con usted antes de abrir el servicio.
Qué definimos juntos
- Horario de cobertura e idiomas
- Reglas de agenda y acceso a sistemas
- Contactos de escalación y niveles de servicio
- Informes y revisiones de calidad
Los servicios se definen y se introducen por fases. La elegibilidad no garantiza el pago; las decisiones de autorización corresponden al pagador. Las decisiones clínicas permanecen con sus profesionales autorizados.
ENCONTREMOS SU PUNTO DE PARTIDA
Una operación más sólida
empieza con una conversación.
Cuéntenos dónde se atasca el trabajo administrativo.
Exploremos un piloto enfocado con objetivos claros.
No envíe información de pacientes ni historiales médicos.